CMSの導入事例を課題別に解説！Webリニューアルを決めた企業が抱えていた悩み
「ホームページを自社で運用できるようにしたい」「Webの施策をもっとスピーディーに回したい」そんなニーズにこたえてくれるのがCMSです。弊社でホームページを制作したお客様の中でも、ご依頼前の要望として特に多いのがホームページの更新性で、スピーディーな施策実行やコストの観点から、使いやすいCMSを探されています。
ただ、CMSの導入となるとホームページそのものの再構築が必要となることもあり、なかなか気軽には取り組めないのも実情です。「不便に感じているけど、今すぐ変えるべきものなのか…」と迷われている方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、CMSの導入を決めた企業がどのような悩みを抱えていたのか、事例を引用しながらまとめてみました。更新性だけではなく、Webマーケティングや営業活動の強化などの事前課題などもまとめているので、CMSの導入やホームページのリニューアルを迷われている方はぜひ参考にしてください。
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CMSとは？
はじめにCMSについておさらいです。もうすでに理解されている方は、この章は読み飛ばしてください。CMSとは、「コンテンツ・マネジメント・システム」の略称で、直訳すると「ホームページのコンテンツ（テキストや画像、レイアウト、デザインなど）を一元的に保存し、管理（マネジメント）するシステム」、つまりホームページの専門知識がなくとも更新や新規ページ制作ができるツールのことを指します。
CMSを導入していないホームページの運用ではHTMLやCSSといった専門スキルが必要となりますが、CMSを導入することで管理画面から直観的な操作感覚でコンテンツを編集することができ、非技術者でもサイトの更新が実行できるようになります。
ツールの機種によって操作性は異なりますが、「専門的な知識を持たない人でもホームページやコンテンツの構築・管理・更新ができる」ということがCMSの最大の特徴であり、共通のメリットとなります。
HTMLで作るサイトとの違い
CMSとHTMLの違いは、CMSがホームページを管理・構築するための「システム」であるのに対し、HTMLはWebページを記述するための「マークアップ言語」である点です。
HTMLで作るサイトは、HTMLの言語ルールに従って、文字や画像、リンクなど全てが記述されています。「色を変えたい」「ページを修正したい」という場合は、コードを読み解き、該当箇所を正確に書き換えねばなりません。そのため、専門知識のある人がサイトの更新作業を行う必要があります。
一方、CMSはサイト構築に必要な要素を詰め込んだ「組み立てキット」のようなものです。テンプレートや画像、文章などのパーツがあらかじめデータベースに保存されており、ブラウザ上でパーツを指定して操作するだけでページが自動生成されます。HTMLの専門知識がなくても、直感的にコンテンツの作成・管理を行えます。
| 項目 | CMS | HTML |
|---|---|---|
| 定義 | コンテンツを管理・構築する システム |
Webページを記述するためのマークアップ言語 |
| 専門知識 | 不要 | 必要 |
| 更新の容易さ | 簡単 | 難しい（手間がかかる） |
| 自由度 | 限定される | 高い |
| 向いているケース |
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なぜ今CMSが主流なのか
多くの企業がCMSへと移行している最大の理由は、ホームページが「会社の紹介ページ」から「マーケティングツール」へと役割を変えたからです。
これまでホームページは、一度作ったら滅多に更新しないものでした。しかし近年では、オウンドメディアのように大量のコンテンツを定期的に更新したり、新しい情報をリアルタイムに発信したりして、顧客との接点を増やす役割が求められています。そのため自社での更新が難しいHTMLではなく、CMSを選ぶ企業が増えているのです。CMSを導入すれば、現代の企業に求められる以下の課題を解決できます。
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更新のたびに制作会社へ依頼する手間を削減でき、社内の担当者は「思い立ったらすぐ」情報を発信できます。記事投稿が簡単なため、オウンドメディアのように大量のコンテンツを定期的に公開することも可能です。また、サイトデザインを変更する場合もコードを見直す必要がなく、管理負担を大幅に軽減できます。
課題別のCMS導入事例
「ホームページを自社で更新できない」「Webマーケティングに注力したい」「新規の営業活動を強化したい」という課題別で、CMSを導入し成功した企業様の事例を紹介します。
CMS導入前の悩み①ホームページを自社で更新できない
「ホームページを自社で更新できない」という課題は、CMSの導入を検討している企業が最も多く抱えている課題の1つです。ここでは、実際にCMSを導入し、外注費の削減や業務効率化につなげることに成功した企業の事例を、当時抱えていた課題と合わせて紹介します。
情報量の多いサイトを整理してリニューアル。サイト更新のたびの外注負担がなくなり、業務効率化につながった｜株式会社住宅あんしん保証
株式会社住宅あんしん保証様は、新築やリフォームなど幅広い住宅かし保険を提供されています。しかし、商品情報や手続きに必要な書式など、情報量の多いホームページの運用を複数の外注先に頼っていたため、更新のたびに時間とコストがかかることが大きな課題でした。
CMS導入前の課題
リニューアル前、住宅あんしん保証様が直面していた運用上の課題は、主に以下の3点です。
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以前のホームページは、管理・運用に複数の外注先が関わっていたため、小さな修正でも外部に依頼が必要でした。結果として、更新のたびに時間と費用の負担が継続的に発生している状態でした。
また、長年の運用でコンテンツが情報過多になり、かつ複数の大きなデータベースをホームページ内に所持していたため、情報を一元管理し、自立した更新ができるシステムも必要でした。これらの課題解決のため、同社はデータベースを一元管理でき、スピード感をもって更新できるCMSの導入を検討しました。
CMS導入後の効果
自社更新が容易なCMSを導入し、サイト内の情報整理と回遊性の高い導線設計を行った結果、以下の効果が得られました。
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変更や修正が発生した場合にすぐに自社で対応できるようになり、外注先とのやり取りが不要になりました。外注費用ややり取りにかかっていた時間が大幅に削減され、担当者の業務負担が大幅に削減されています。現在では6つの部署がほぼ毎日、商品説明の文字修正やPDFファイルの差し替えといった更新作業を自部署内で完結できるようになりました。
さらに、サイトの導線を意識した画面構成にしたことで、各種手続きに必要な書式が探しやすくなりました。リニューアル前に発生していた書式に関する問い合わせ件数が減少し、社内で対応する側にとっても「案内がしやすくなった」との声があがっています。
自社で運用する体制を整えたことで、紙媒体に偏りがちだった情報発信をWeb上の「お役立ち情報」として展開できるようになり、新規ユーザー獲得への窓口も広がりました。
関連記事：情報量の多いサイトを整理してリニューアル。サイト更新のたびの外注負担がなくなり、業務効率化につながった｜株式会社住宅あんしん保証
CMS導入前の悩み②Webマーケティングに注力したい
「Webマーケティングに注力したいため、CMSを導入する」という企業も増えています。CMSを導入することで、自社でホームページを更新して施策を実行しやすくなります。また、多くのCMSにはSEO対策に必要な機能が標準搭載、もしくは簡単なプラグインの設定だけで利用できる場合が多く、導入することでWebマーケティングの効果を最大化することができます。
ここでは、実際にCMSを導入しWebマーケティングに取り組んだことで、質の高い引き合いの獲得に大成功した企業の事例を、当時抱えていた課題と合わせて紹介します。
問い合わせ2～3倍！重要キーワードの上位表示を実現！大規模リニューアルでブランディング・Webマーケを両立するコーポレートサイトに｜シダックス株式会社
総合サービス企業としてフードサービスや社会サービスなど幅広く事業を展開するシダックス株式会社様は、会社全体のリブランディングや新たな経営理念の策定に伴い、リブランディングを伝えるための、企業理念、経営方針、IR情報などをわかりやすく紹介するページが必要だと考えていました。
CMS導入前の課題
Webリニューアルの前に抱えていた課題は主に以下の3点です。
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大きな課題は、具体的なサービス名での検索順位が低いことです。「シダックス」という指名検索以外で集客ができておらず、潜在顧客層にリーチできていない状態でした。また、提供サービスが広範囲にわたるため、たとえば「社員食堂」の検討で訪れた顧客に「役員車の運行管理」や「事務・清掃・管理業務」もできることをうまく伝えることができていないと感じていました。
そのため、新しくするホームページでは「顧客目線」でシダックスのサービスを伝えることで、集客・問い合わせ・顧客育成ができるマーケティングプラットフォームとしてのホームページにリニューアルしたいと考えていました。
CMS導入後の効果
戦略的なWebリニューアルとCMSの導入により、ホームページを「集客・問い合わせ・顧客育成ができるマーケティングプラットフォーム」へと進化させました。その結果、以下の効果を実現しています。
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以前は、売り込みのような質の低い問い合わせが多いという課題がありました。しかしリニューアル後は、営業につながる質の高い問い合わせが増加し、件数も2倍～3倍に増えています。さらに、事業に直結する重要キーワードで軒並み検索上位表示を達成。コンテンツ拡充も行ったことで、ホームページへの流入が大幅に増加しました。
また、ホームページ内にサービス紹介動画やホワイトペーパーのダウンロード、問い合わせフォームといった多様な接点を配置。見込み顧客の検討度合いに応じた誘導先を作ることで、顧客育成（リードナーチャリング）の仕組みを構築できました。
そのほか、問い合わせ数の増加といった目に見える効果を報告することで、社内のWebに対する意識が変わり、各事業部でLPサイトの制作や広告出稿といったWebを活用した取り組みが加速しています。
関連記事：問い合わせ2～3倍！重要キーワードの上位表示を実現！大規模リニューアルでブランディング・Webマーケを両立するコーポレートサイトに｜シダックス株式会社
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CMS導入前の悩み③新規の営業活動を強化したい
インターネットの登場以降、BtoBでも「検索で製品やサービスの情報収集をする」という行動が当たり前になっています。そのため、新規の引き合いを増やす手段の1つとして、Webマーケティングに取り組み、営業活動の成果を伸ばそうと考える企業が増えています。
ここでは、実際にCMSを導入しWebマーケティングに取り組んだことで、新規の営業活動における成果が伸びた企業の事例を、当時抱えていた課題と合わせて紹介します。
受注に繋がるお問い合わせが増えた！「粉末調味料のパイオニア」というアイデンティティを表現する場として、ホームページをリニューアル｜日本化工食品株式会社
1960年創業、「粉末調味料のパイオニア」である日本化工食品株式会社様は、「ホームページを会社のブランドを高める存在として活用したい」という思いと、会社案内パンフレットを持参する昔ながらの営業から、ネットで集客をするスタイルへと時代が変わりつつあること受けて、リニューアルへと踏み切りました。
CMS導入前の課題
Webリニューアルの前に抱えていた課題は主に以下の3点です。
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以前のホームページはデザインが古く、企業のブランドイメージ向上に貢献できていない状態でした。BtoBビジネスでは、ホームページは取引先や潜在顧客に企業の信頼性を伝える「会社の顔」となるため、この状況は大きな問題でした。
また、ホームページを情報発信やマーケティングツールとして活用しておらず、営業活動も昔ながらのパンフレットを持参するスタイルが中心でした。そのため、Webを通じた新規顧客の開拓や、効果的なリード獲得など、サイトを活用したマーケティングを行いたいという思いがありました。
CMS導入後の効果
CMS導入後は、Web経由の問い合わせから受注が発生するなど、さまざまな効果が出ています。
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最も大きな成果は、新規の営業活動への貢献です。ビジュアル面での訴求を強化し、ユーザーが求める情報へスムーズにたどり着ける導線設計を行ったことで、具体的な提案を伴う問い合わせが入り、そのほとんどが受注につながっています。営業の人数が限られる企業にとって、問い合わせという形でお客様を動かせるのは大きな成果になりました。サイトへのアクセス数も半年で約2倍に増加しています。
このほか、リニューアル後のホームページでは、キャッチコピーや暖色系の色味にこだわることで、「粉末調味料のパイオニア」としてのブランドイメージと食品を扱う企業としての情熱を表現。社内外に企業の使命やミッションを伝え、意識を共有するツールとしても機能しています。
関連記事：受注に繋がるお問い合わせが増えた！「粉末調味料のパイオニア」というアイデンティティを表現する場として、ホームページをリニューアル｜日本化工食品株式会社
CMS導入のメリット・デメリット
CMS導入を検討する際に知っておきたい、メリット・デメリットをまとめました。メリットだけではなくデメリットにも目を向けて対策を考えておくことで、導入後の安定した運用へとつなげられます。
CMS導入のメリット
CMS導入の最大のメリットは、「ホームページの運用を社内で完結させ、マーケティング活動を迅速かつ効率的に回せるようになること」です。市場や顧客のニーズ変化に対して迅速に対応できるようになるため、結果的に企業の信頼性と競争力の向上にもつながります。
専門知識がなくてもページ更新ができる
CMSを導入することで、HTMLやCSSの専門的知識がない社員でも、Webページの作成や更新が簡単に行えるようになります。さらに、管理画面は、直感的に操作できるインターフェースを備えており、ユーザーはテキスト入力や画像のアップロードに集中できます。情報公開までの時間とコストが削減され、市場への迅速な情報投入ができるようになるのが大きなメリットです。
SEOやアクセス解析などのマーケティング対応が容易
CMSの導入は、ホームページの集客力と分析精度を高めます。たとえば、基本的なSEO対策がされており、検索エンジンに評価されやすいサイトが自動で構築できるほか、アクセス解析ツールが付属している（もしくはプラグインで簡単に追加できる）ため、簡単に利用者の行動分析をすることも可能です。
さらに、編集が簡単に行えるため、公開したコンテンツの効果を確認し、結果を基に即座に改善することもできます。多くのCMSには、こうしたWebマーケティングを支援する機能が組み込まれているため、「Webマーケティング・コンテンツマーケティングを行いたい」「ホームページからの集客を強化したい」という場合に最適です。
社内の分業・ワークフロー化が可能
CMSには、ユーザーアカウントごとに編集権限や承認権限を細かく設定する機能があります。「製品情報はマーケティング部門が作成し、広報部門が承認する」といった社内の分業、ワークフロー化が可能です。権限を適切に設定することで、情報の正確性や一貫性が保てるほか、特定の担当者への業務集中も防げます。
マルチデバイス対応やデザイン変更も柔軟に対応できる
現代のWeb閲覧環境は多様化しており、マルチデバイスへの対応は必須です。CMSは、登録したデータをアクセスしたデバイス（パソコン、スマートフォンなど）に応じて最適なレイアウトに自動で変換できます。デバイスごとに異なるページを管理する必要はありません。デバイスを問わずユーザーに快適な体験を提供できるため、サイトの離脱率が低下し、問い合わせや資料請求といったコンバージョンの増加が期待できます。
BlueMonkeyのすべてがわかる！資料3点セット
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CMS導入のデメリット
CMSは、ホームページ運用に多くのメリットをもたらしますが、導入後の運用フェーズには注意すべき点もあります。ここでは、CMS導入のデメリットを3つ紹介します。
初期導入費用が発生する
CMSの導入には、初期費用が発生します。無料のCMS（オープンソース型）もありますが、ビジネスでよく採用されるパッケージ型やクラウド型のCMSは、ライセンス料や月額利用料が必要です。また、それ以外にも、CMSの選定、要件定義、そして既存コンテンツの移行作業など、初期設定のための工数や外注費が発生します。
大規模な企業サイトや複雑なシステム連携が必要な場合、初期費用が数百万円にのぼるケースもあります。費用対効果を正確に見極めるためには、導入後の運用コストと合わせて予算を立てることが重要です。
システム更新や保守が必要
インターネット経由で利用するCMSは、サイバー攻撃の標的になるリスクがあります。継続的なアップデートや保守は不可欠です。更新作業を怠ると、不正アクセスによる情報漏洩や改ざんのリスクが高まります。
自社で対応が難しい場合は、システムの保守運用を外部に委託することになり、月額の保守費用が発生します。また、外部企業に一任するだけでなく、万が一に備えて定期的なデータバックアップを行うなど、自社での対策も少なからず求められます。
カスタマイズには制限がある場合も
CMSは、コンテンツの一元管理や効率化を目的として設計されています。そのため、標準機能から大きく外れるような、極端にデザイン性の高いページや、基幹システムと深く連携する機能を後から追加することはできません。変更したい場合は、プログラミング技術などの専門知識が求められます。
自由度を求めるほど、CMS導入のメリットである「手軽さ」が失われる可能性があります。導入前に、将来的に必要な機能やデザインをどこまでCMSで実現できるのか、しっかりと確認しておくことが大切です。
CMSの導入で失敗しない！選び方のポイント
CMSの導入で失敗しないためには、選定の際にどのようなことに気を付けると良いのでしょうか。3つのポイントに絞ってご紹介します。
「現場の使いやすさ」を最優先に選ぶ
CMSの最大の利点は、専門知識がなくても社内で更新ができることです。多機能さに惑わされるのではなく、担当者が直感的に操作できるものを選びましょう。
| ポイント：「見たまま編集」ができるか、承認ワークフローが自社の組織体制に合っているかを確認します。現場が使いこなせれば、外部委託のコストを減らし、スピーディーな情報発信が可能になります。 |
「初期費用」だけでなく「運用保守」まで予算化する
CMSには導入時の費用のほか、公開後の維持費が必ず発生します。特にセキュリティ対策は、企業の信頼を守るために不可欠です。
| ポイント：毎月の利用料やサーバー代に加え、システムのアップデートやバックアップにかかる費用をあらかじめ計算しておきましょう。保守をベンダーに任せられる「クラウド型」を選ぶと、社内の管理負担を抑えられます。 |
「やりたいこと」と「システムの制限」を照らし合わせる
CMSは効率化を優先するシステムであるため、特殊なデザインや複雑な機能追加には不向きな場合があります。導入後に「できない」と気づくのを防ぐための事前確認が重要です。
| ポイント：集客に必要なSEO機能やスマホ対応が標準装備されているか、将来的に必要なシステム連携が可能かを確認します。あえて「やりすぎない」設計にすることで、CMSの長所である手軽さと低コストを維持できます。 |
まとめ：もっとCMSの事例を知りたい方へ
弊社では、製造業、小売業、飲食業、建設・建築業のほか、IT・テクノロジーやその他業界まで、さまざまな企業の導入事例を掲載しています。CMSを導入した企業がどのような成果をあげているのか興味がある方、もっと多くのCMS導入事例を知りたい方は、以下のリンクよりご確認ください。
CMS導入の背景には、単に「更新がしたい」以外にもさまざまな課題があります。単に更新がしやすくなるだけでは費用をかけて導入するのは難しいかもしれません。しかし、”受注”や”引き合い”を増やすための中長期的な投資と考えると、「導入しないことの機会損失」のほうが、大きくなる可能性もあります。
弊社はWebマーケティングや営業強化を目的としたBtoB企業向けのWeb制作を得意としておりますので、もしこの記事を読んでいて少しでも興味を持たれた方がいらっしゃいましたら、お気軽にご相談いただけますと幸いです。また、このほかにも実際のお客様の事例集もご用意しておりますので、合わせてお役立てください。
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この記事を書いた人
クラウドサーカス株式会社 ウェブプロモーション事業部 部長
長谷川 潤
プロフィール
1979年生まれ 福島県出身。アパレル業界でキャリアをスタートし、ECサイトの立ち上げと運用を通じてWebマーケティングの世界へ。その後、デジタルマーケティング領域の専門性を深めるべく、スターティアラボ株式会社（現：クラウドサーカス株式会社）に入社。2009年以降、10年以上にわたりBtoB企業向けのWebサイト構築を手がけ、コンバージョン最大化を軸に多数のプロジェクトを支援。2023年からはウェブプロモーション事業部の責任者として、新規顧客獲得を目指すBtoB企業のマーケティング活動を牽引しています。
