自部門でのWebマーケ内製化で高速PDCAを実現。問い合わせ数約78%増を達成したサービスサイト改革｜トーテックアメニティ株式会社

ファイル転送サービス「EASY FILE EXPRESS（イージーファイルエクスプレス）」を提供するトーテックアメニティ株式会社様の成果事例をご紹介します。同社は、サービスサイトの更新性やマーケティングノウハウの不足に課題を抱えていましたが、CMS「BlueMonkey」の導入と公開後のサポートにより、部門内で自走可能なWeb運用体制を構築。流入数、問い合わせ数、契約数を大幅に増加する成果を挙げています。Webサイトを起点とした問い合わせ・受注プロセスの確立を目指す企業様は、ぜひ参考にしてください。

支援前の課題（Before）

時間がかかる更新フローとノウハウ不足により、Webサイトの改善サイクルが停滞

― クラウドサーカスが支援する前の課題を教えてください。

以前のサービスサイトは、導線設計などが十分に考慮されておらず、デザインや構成面で課題を感じていました。また、サイトの更新作業を他部門へ依頼しなければならず、申請から反映までに多くの時間と手間がかかっていました。わずかな修正でも承認フローを経る必要があり、意図した通りの修正が反映されないこともあったため、スピーディな情報発信や改善が困難な状況でした。

さらに、私たちの部署は営業がメインであり、デジタルマーケティングに関する専門的な知見を持ったメンバーがいませんでした。そのため、アクセス解析やSEO対策などが手探りの状態で、Webサイトからの集客や問い合わせ獲得を十分に伸ばせていないことも課題でした。

実施した施策

戦略からコンテンツ制作まで自部門でWebマーケティングを自走できる体制に

― 実施した施策の内容を教えてください。

まずは、誰に何を届けるべきかを明確にするため、ペルソナ設計やカスタマージャーニーマップの作成、競合調査など、マーケティングの基礎となる戦略部分から支援いただきました。

サイトリニューアルにあたっては、CMS「BlueMonkey」を導入し、自部門で直接サイトを更新・管理できる体制を整えました。これにより、修正や改善を思い立ったその時に実行できるようになりました。

コンテンツ面では、検索ニーズに基づいたコラム記事の制作を強化しました。当初は知見がありませんでしたが、キーワード選定や記事構成のアドバイスを受けながら、毎月継続的に記事を公開しました。あわせて、ホワイトペーパー（ダウンロード資料）の拡充やメルマガ配信も行い、検討段階のユーザーに対して有益な情報を提供することで、リード獲得と育成を図りました。また、お客様への導入事例取材も積極的に行い、コンテンツとして活用しています。

支援後の成果（After）

自然検索流入が約70%増加。製品サイト経由の契約数が倍増し、営業効率が飛躍的に向上

― 施策を実施した後の成果を教えてください。

リニューアルと継続的なコンテンツ発信の結果、以前は検索結果にほとんど表示されなかった主要キーワードで上位表示されるようになり、自然検索からの流入数が前年比で約70%増加しました。これに伴い、Webサイト経由の問い合わせ（コンバージョン）数も月平均で約78%増加しました。

特筆すべきは、Webサイトからの問い合わせが実際の契約に結びついている点です。Webサイトからお問い合わせがあった際は、インサイドセールスのように、スピーディに対応する体制をとっています。その結果、製品サイトを経由したお客様は成約率が高く、結果として製品サイト経由の契約数はリニューアル前から倍増しました。

また、運用面では、更新スピードがとても向上しました。これまでは1カ月以上かかっていたような変更も数日で完了できるようになり、PDCAを高速で回せるようになったことが大きな成果です。

今後の展望

AI検索時代を見据えたコンテンツ強化と、さらなるリード獲得への挑戦

― ホームページ運用やWEBマーケティングに関する今後の課題・展望を教えてください。

今後は、これまでの施策で増加した流入と問い合わせをさらに安定的に伸ばしていくことが目標です。特に、検索環境の変化に対応するため、AI検索に引用されやすいサイト構造やコンテンツ作りを意識して進めていきたいと考えています。

また、少人数での運用体制ではありますが、ホワイトペーパーの種類を増やすなど、まだまだやれることはあると感じています。限られたリソースの中で効率的に施策を実行し、Webサイトを起点としたマーケティングをさらに強化していきたいです。

お客様の声

お話をうかがった方：

トーテックアメニティ株式会社 テクニカルサービス事業部 近藤様

「BlueMonkey」というツールの導入だけでなく、サイト制作の初期段階から「どうすれば問い合わせが増えるか」「どう検索流入を伸ばすべきか」といった根本的な課題に寄り添いながら伴走いただけたことを高く評価しています。公開後も、SEO施策やコンテンツ制作、アクセス分析など、専門性の高い領域を一貫してサポートしていただいたことで、サイト公開後も継続的に成果が出る運用体制を構築することができました。自部門で更新を進める際にも、的確なアドバイスや改善ポイントを示していただけたため、安心して運用できています。

トーテックアメニティ株式会社 テクニカルサービス事業部 繁田様

クラウドサーカスのサポート担当の方にはいつも大変お世話になっており、本当に助かっています。Webマーケティングに関する専門的な知見など、今後も引き続きアドバイスをいただきながら、より良いサイト運用を進めていきたいと考えています。